АО «Коми энергосбытовая компания» и Усть-Куломское отделение ООО «Региональный оператор Севера» информируют

АО «Коми энергосбытовая компания» (далее – Компания) сообщает следующее.

В с. Усть-Кулом функционировал офис продаж и обслуживания клиентов до 31.07.2022.

В настоящее время передачу показаний, оплату ЖКУ и направление обращений можно осуществить с помощью следующих дистанционных каналов обслуживания.

• Заочное обслуживание, предполагающее обратную связь от Компании для предоставления консультаций/ответов на интересующие клиентов вопросы, обмен документами, обеспечено посредством следующих дистанционных каналов обслуживания:

- Получение консультации в Контакт-центре, доступ к которому обеспечен через выделение специальных номеров телефонов для каждого территориального подразделения Компании.

- Возможность направления обращения в адрес Компании через сервис Обратная связь на официальном сайте Компании по адресу: www.komiesc.ru/feedback (доступен всем клиентам круглосуточно).

Данный сервис предназначен для дистанционного направления различного рода документов и заявлений/обращений в адрес Компании и полностью заменяет личный визит в офис обслуживания.   Поступивший запрос оперативно направляется в работу профильному специалисту для предоставления ответа.

        Личный Кабинет клиента – виртуальный кабинет с прямой интеграцией к системе расчетов Компании, который позволяет в любое время:

- получить доступ к информации о своем договоре/договорах;

- узнать состояние баланса договора;

- просматривать выставленные счета;

- проверять поступление платежей;

- передавать показания приборов учета;

- управлять способом доставки квитанций (в электронном/бумажном формате);

- оплачивать счета (без удержания комиссии);

- записаться на очное обслуживание в офисе Компании в удобное время;

- записаться и впоследствии получить онлайн-консультацию специалиста ОПиОК через с использованием видео/аудио связи в режиме конференции Zoom. 

Обеспечены возможности дистанционной передачи показаний приборов учета с помощью сервисов:

Жители Усть-Куломского района активно пользуются удаленными способами передачи показаний.

Произвести оплату по платежным документам Компании клиенты, проживающие в населенных пунктах Усть-Куломского района, могут следующими способами:

Без комиссии в безналичной форме:

1. Через Личный кабинет клиента на сайте (разделы: Выставленные счета / Моментальная оплата);
2. На сайте Компании Оплатить онлайн (komiesc.ru)  (сервис без авторизации);
3. Через Мобильное приложение «Мой Сбыт».
4. Через сотрудника Сбербанка на окне отделения банка, расположенном по адресу: с. Усть-Кулом, ул. Ленина, д. 2.

Без комиссии в наличной форме:

В устройстве самообслуживания с функцией приема наличных в отделении Сбербанка, расположенном по вышеуказанному адресу.

Также одним из заочных способов обслуживания является терминал самообслуживания с расширенным функционалом – «Умный офис». Такой терминал был установлен в с. Усть-Кулом по адресу: ул. Ленина, д. 2 (отделение Сбербанка). Режим работы терминала: c понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье – выходной день.

Умный офис предоставляет доступ к Личному кабинету клиента на сайте Компании www.komiesc.ru как для уже зарегистрированных клиентов с прохождением процедуры идентификации (используя логин и пароль), так и с возможностью регистрации при первичном пользовании сервиса.

В случае, если у клиента, несмотря на указанный доступный сервис, осталась потребность в получении консультации специалиста, клиент сможет получить консультацию через звонок специалисту Компании на данном устройстве.

Онлайн обслуживание осуществляет сотрудник, территориально находящийся в офисе Компании в г. Сыктывкар. При этом сотрудник имеет возможность удаленно осуществить процедуру идентификации клиента в качестве лица, имеющего право на получение конфиденциальной информации по договору (собственник/наниматель или зарегистрированный) с использованием встроенной в терминал видеокамеры или путем проверки отсканированного клиентом в ходе звонка паспорта.  Также клиент может получить нужную ему справку в терминале, при этом отправку документа на печать в устройстве осуществляет консультирующий клиента сотрудник.

Поскольку «Умный офис» является полноценным аналогом личного визита в офис Компании, клиенты, как и прежде, будут получать квалифицированную консультационную помощь, а также получать печатные формы документов, в том числе осуществлять:

• заказ справки об отсутствии задолженности;
• получать детализации по договору
• иные документы.

Для комфортного перехода к непривычному пока формату обслуживания сотрудник Компании ежедневно консультирует клиентов о функционале Умного офиса (с 09:00 до 13:00), чтобы в дальнейшем клиенты уже самостоятельно могли решить свои вопросы с использованием данного устройства.

Дальнейшему увеличению числа пользователей онлайн-сервисов Компании способствует наличие интернет-покрытия на большей части населенных пунктов района (из 63 населенных пунктов в 37, самых густонаселенных, есть возможность подключиться к интернету (доступен мобильный интернет / реализована Минцифрой бесплатная для населения точка доступа Wi-Fi в рамках федерального государственного проекта «Устранение цифрового неравенства»). 

Также Компания ищет возможность размещения двух терминалов по передаче показаний на территориях с высокой проходимостью населения района в с. Усть-Кулом.

В целях популяризации альтернативных форматов обслуживания, а также снижения возможной негативной реакции клиентов Компания проводит различные обучающие мероприятия, в том числе, для клиентов пожилого возраста, как в очном, так и в заочном формате (посредством специальной видеоконференции).

Кроме того, для клиентов доступна услуга по приему заявлений через отделения Почты России на бесплатной основе (с передачей сотрудником почтамта в адрес Компании в сканированном виде в течение 1 раб. дня).